Incluye figuras, tablas, cuadros.

Como utilizar este manual.-- La función de la calidad.-- Calidad e ingresos.-- Costes de calidad.-- Políticas y objetivos de la calidad.-- Planificación de la calidad.-- Organización para la calidad.-- La alta dirección y la calidad.-- Aseguramiento de la calidad.-- Gestión de la actividad humana Formación para la calidad.-- Información sobre los resultados en servicio.-- Desarrollo del producto.-- Desarrollo del Software.-- Relaciones con los proveedores.-- Planificación de la fabricación.-- Producción.-- Inspección y ensayo.-- Marketing de la calidad.-- Servicio postventa.-- Servicios administrativos y auxiliares.-- Mejora de la calidad.